CRM Consulting
CRM tett på virksomheten
CRM er ikke lenger et spørsmål om å styre kontakten med kunden med oppdaterte kontaktdata og relevant kommunikasjon. I dag konkurrerer virksomheter hardt for å samle inn og bruke sin kunnskap om den enkelte kunde, og derfor rommer hele ERP-løsningen kanskje data og kunnskap som skal inngå i et komplett bilde av kunden. Virksomheten ønsker et samlet bilde av kunden, som deles av salg, markedsføring, salgsoppfølging og serviceorganisasjonen. Direkte registrering under møtet med iPad og smarttelefoner skal være knyttet til opplysninger om kunde, pris og levering, og den mobile medarbeideren bør ha all informasjonen fra CRM-løsningen servert uten forsinkelse ute i felten.
CRM fra itelligence omfatter:
- Kundesegmentering
- Lønnsomhetsanalyser
- Kampanjestyring
- Styring av kundeopplevelser på tvers av kontaktpunkter
- Optimering av kundeservice.
Vi bygger på SAPs sterke produkter innenfor CRM. Men våre CRM-konsulenter kombinerer dette området med dyp innsikt i hele ERP-landskapet. SAPs CRM-portefølje trekker på sterk integrasjon til business analytics og på en utvidet bruk av analytisk CRM. Dette åpner for å bestemme kundens faktiske trekk på omkostningene i den samlede virksomheten.
Betaler kunden i tide? Belaster kunden serviceorganisasjonen i stor grad? Er kundens medarbeidere hyppige brukere av vårt opplæringstilbud? Svaret på denne typen spørsmål gir en indikasjon på kundens faktiske lønnsomhet, hvor volum, margin, priser og omkostninger bør inngå i det samlede kundebildet.
Kom godt i gang:
- Workshop. Intensiv workshop måler virksomhetens modenhet og potensial på CRM-området.
- CRM-startpakke. Kom i gang med fast pris og faste mål. Vår CRM-startpakke inneholder basis-CRM fra SAP og funksjonalitet for salg, markedsføring og service. Pakken inneholder dokumentasjon og opplæring.
