Application Management Services
Dedikerte og erfarne konsulenter er klar i Norden og resten av verden
Kunder hos itelligence har enkel og direkte adgang til et fullt SAP-kompetansesenter med erfarne konsulenter, hvis service betales på timebasis. Konsulentene har kunnskap om alle modulene i SAP-landskapet, og derfor sparer kunden omkostningen ved selv å skaffe og vedlikeholde spesialkunnskap om SAP. Det er hovedideen bak det nordiske teamet med basis i Horsens i Danmark og våre internasjonale supportteam på sentre i Europa, USA og Asia.
Mer enn 10 års SAP-erfaring er den typiske ballast for de medarbeiderne som sitter parat på supportsenteret i Danmark, og som kan trekke på kolleger i Malaysia, USA og Europa. På den måten får kunder service til deres SAP-applikasjon 24 timer i døgnet og med lokal forankring både språklig og kulturelt over det meste av kloden.
itelligence leverer Application Management Service som en tjeneste overfor våre kunder og gjerne via SLA-avtaler. Avtalene fastsetter vanligvis en tidsramme som vi garanterer å begynne problemløsningen innenfor.
I praksis melder kundene deres oppgaver til itelligence via en hotline-portal som er livsnerven for konsulentene på supportsenteret.
Typiske oppgaver er:
- "How to?”. Hvordan bruker du SAP? Våre konsulenter kan raskt vise og forklare funksjonalitet i SAP-miljøet, fordi vi har kunnskap om alle moduler i SAP.
- Feilretting. Hvis noe feiler, melder du feilen til oss og vi reagerer raskt.
- Mindre utviklingsoppgaver. En ny rapport, en ny layout på et skjermbilde eller andre små utviklingsoppgaver ligger godt til vårt team i Application Management Service.
